🎯 شرایط گارانتی و بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی طاها مارکت 📦 شرایط بازگرداندن سفارش

با وجود تلاش مجموعه طاها مارکت برای ارسال سفارش‌ها در شرایط مطلوب و مطابق انتظار مشتریان، در مواردی نادر ممکن است به دلایلی مانند خطای انسانی یا مشکلات حمل‌ونقل، اختلالاتی در فرآیند ارسال رخ دهد. در چنین شرایطی، چارچوبی مشخص در نظر گرفته شده تا مشتریان عزیز بدون تحمل ضرر و در سریع‌ترین زمان ممکن خدمات لازم را دریافت نمایند.

🚚 آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل

در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری هنگام تحویل، لطفاً از دریافت کالا خودداری نمایید. اگر آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مرسوله باید جهت بررسی و ارسال مجدد به طاها مارکت بازگردانده شود.

در این موارد، لطفاً از طریق پشتبان واتس‌اپ یا تلگرام یا تماس تلفنی با شماره 013-33613747 موضوع را به واحد فنی اطلاع دهید تا در اسرع وقت پیگیری شود.

⚠️ تحویل کالا از مأمور پست به منزله تأیید سلامت فیزیکی کالا و کامل بودن محتوای بسته تلقی می‌شود.

🔄 مرجوعی پس از تحویل

طاها مارکت تنها در صورتی کالای تحویل‌شده را مرجوع می‌پذیرد که:

• کالا معیوب باشد (یعنی برخی قابلیت‌های آن قابل استفاده نباشد یا دچار اختلال باشد)

• مشخصات فنی درج‌شده در سایت با مشخصات واقعی کالا مغایرت داشته باشد

در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد فنی، مشتری باید از هرگونه استفاده از کالا خودداری کرده و ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. باز کردن پلمپ، پلاستیک یا روکش کالا پیش از اعلام مشکل، ممکن است فرآیند مرجوعی را با اختلال مواجه کند.

⏱ مهلت اعلام مرجوعی

امکان ثبت درخواست مرجوعی تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش وجود دارد. پس از این بازه، کالا مشمول ضمانت ۷ روزه تعویض خواهد بود. در هر دو حالت، تهیه عکس و فیلم از کالا جهت بررسی الزامی است.

✅ ضمانت ۷ روزه تعویض کالا

طاها مارکت با هدف رضایت مشتریان، امکان تعویض کالا در صورت وجود ایراد فنی را تا ۷ روز پس از تحویل فراهم کرده است. توجه: خرید از این فروشگاه به منزله پذیرش کامل قوانین گارانتی و بازگشت کالا خواهد بود.

📌 نکات مهم پیش از استفاده از گارانتی

• پیش از اعلام ایراد، مطمئن شوید که مشکل مربوط به ناسازگاری با دستگاه شما نیست (مثلاً لپ‌تاپ، گوشی، اسپیکر و…).

• اعلام ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، از طریق تماس تلفنی، واتس‌اپ یا تلگرام انجام شود.

• ممکن است واحد فنی جهت بررسی دقیق‌تر، با شما تماس گرفته و راهنمایی‌هایی برای استفاده صحیح از محصول ارائه دهد.

📋 شرایط بهره‌مندی از گارانتی ۷ روزه

• جعبه و کارتن کالا باید سالم و بدون آسیب نگهداری شود.

• درج نوشته، برچسب یا نشانی روی بسته‌بندی اصلی، گارانتی را باطل می‌کند.

• عدم کارکرد کالا روی یک دستگاه خاص شامل گارانتی نمی‌شود؛ بررسی سازگاری کالا با دستگاه مورد نظر برعهده خریدار است.

• ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل نامناسب، نصب اشتباه یا نگهداری غیر اصولی شامل گارانتی نمی‌شود.

توجه: در صورت بروز ایراد فنی در بازه ۷ روزه، لطفاً از طریق پشتیبان تلگرام یا واتس‌اپ درخواست خود را ثبت نمایید.

🔁 روند رسیدگی به درخواست مرجوعی

پس از ثبت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش طاها مارکت علت مرجوعی را بررسی کرده و هماهنگی لازم جهت تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد. در این مرحله، ممکن است بنا به تشخیص مسئول فنی، از شما درخواست ارسال عکس یا فیلم از کالا شود تا از هزینه‌های اضافی ارسال جلوگیری گردد.